现如今，客户体验早已变成一种新的产品使用价值，当技术性早已已不是产品竞争优势时，
产品设计的市场竞争本质上便是客户体验的市场竞争，客户重视的已不是产品的特性，只是产品设计所产生的满足感和价值感。
好的产品设计是根据信息内容互动传送打动人的表述，并让客户对产品造成填满情感的有效的沟通，进而为客户造就可以感受到的一系列产品，它能使客户每一次在类似神态下都情不自禁地想起了你的产品，并努力行動。
客户体验并不是大家的感受，只是客户的感受
一直以来，大家一直期待可以意味着客户，可以無限地贴近客户乃至变成客户，但实际上大家压根意味着不上客户，大量情况下仅仅我们在一厢情愿而已，客户体验是客户的感受并非大家的感受。
客户体验的设计应以客户为管理中心
许多 客户体验的设计并并不是客户要想的，这主要是早期沒有对客户开展科学研究而造成 的結果。客户体验的设计应以客户为管理中心，忠诚客户的真正体会，因而科学研究和剖析你的客户是搞好客户体验设计的第一步。
客户体验并不是产品的便捷性
客户体验就是指产品怎样与外部产生联络并充分发挥，也就是大家怎样触碰和应用产品。由此我们可以看得出，客户体验的行为主体是客户，目标是产品，关键所在客户触碰和应用产品全过程中所创建的体会，体会是主观性的，因而客户体验也是主观性的。
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